บริหาร การจัดการ การตลาด พัฒนาตนเอง พัฒนาความคิด กลยุทธ์ ธรรมะ จักรราศี ฯลฯ
จัดตั้งธุรกิจ ปรับปรุงกิจการ | ไขความลับสมองเงินล้าน | การเขียนแผนธุรกิจ | บริหารคน บริหารงาน | พัฒนาความคิด
พระไตรปิฎกฉบับหลวง | แด่องค์กรที่แสนรัก | สุขใจกับเด็กสมาธิสั้น
Group Blog
 
<<
มกราคม 2552
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
 
11 มกราคม 2552
 
All Blogs
 
สร้างนิสัยให้ฟังความทั้งสองด้าน

สร้างนิสัยให้ฟังความทั้งสองด้าน


โดย วิบูลย์ จุง : Wiboon Joong (wbj)





เรื่องการปลูกฝังให้ฟังความทั้งสองด้านนี้ จริงๆแล้ว ต้องยกความดีนี้ให้กับคุณแม่ของผมครับ เพราะตั้งแต่เล็ก เมื่อลูกๆมีปัญหาอะไรกัน แม่จะฟังทั้งคู่ก่อน แล้วค่อยอธิบายว่า ใครเป็นคนผิด แต่โดนลงโทษทั้งคู่ (อิอิ) เพราะว่า คนที่ผิดจะโดนหนักหน่อย เพราะเป็นตัวก่อเหตุ ส่วนคนที่ไม่ผิดก็โดนด้วยเพราะไม่มีความอดกลั้น ไม่ให้อภัย อีกทั้งเป็นพี่น้องกันยังไม่สามัคคีกัน สรุปว่า โดนไปไม่กี่ครั้ง ต่างคนก็ต่าง ปล่อยวางไม่ต้องคิดมากเรื่องคนนั้นคนนี้ ก็จะไม่ทะเลาะกันครับ

ในส่วนตัวตอนเป็นเจ้านายแรกๆ ผมก็ฟังความข้างเดียวเพราะคิดว่า น้องคนนี้เป็นคนสนิท นิสัยดีก็เลยฟังความเขาแล้วเอาไปตัดสินใจทำอะไรลงไป ซึ่งกลายเป็นสิ่งที่ผิดอยางมหันต์ เจ้านายเรียกผมไปต่อว่าอย่างแรง ตั้งแต่นั้นมา ผมก็เลยไม่ยอมที่จะเชื่อใครข้างเดียว ต้องฟังความทั้งสองฝ่าย ใครมาฟ้องหรือมาบอกอะไร
- ผมจะเชื่อคนมาพูดประมาณ 40% คือฟังความเขาก่อน
- ผมจะฟังความอีกฝ่าย และจะเชื่อเขาประมาณ 40% เช่นกัน
- อีก 20% ผมจะใช้การสังเกตุสิ่งแวดล้อมและพฤติกรรมของทั้งสอง รวมทั้งข้อมูลจากพยานบุคคล หรือ บุคคลอื่นๆที่อาจจะมีส่วนเกี่ยวข้องมาประกอบ
ทำให้ผมตัดสินใจเรื่องปัญหาของคนได้ดีขึ้นกว่าเดิม อาจจะผิดพลาดทางด้านเทคนิคบ้าง แต่ก็ถือว่าเป็นประสบการณ์

ถ้าคุณจะเอาเรื่องนี้ไปปลูกฝังให้กับพนักงาน ผมเคยปลูกฝังให้ Key Man (กลุ่มบุคคลที่เป็นความหวังของผม) ในองค์กร คุณลองใช้วิธีการอบรมแบบนี้ดูซิ

1. ผมให้ทุกคนออกจากห้องอบรม ให้เหลือเพียงคนเดียว
2. ผมเอารูปที่แปลกๆ จำยากๆมา 1 ชิ้น มาให้เขาดูภายในเวลา 30 วินาที แล้วไปยืนข้างๆหลังห้องห้ามพูดอะไรเลย
3. ผมเอากระดาษมาปิดส่วนล่างเอาไว้ แล้วให้อีกคนเข้ามาดู ในเวลาเท่ากัน และไปยืนข้างหลังห้องเหมือนกัน
4. ผมเอากระดาษมาปิดส่วนหัว เอาไว้ แล้วให้อีกคนเข้ามาดู โดยใช้เวลาเทากัน และก็ไปยืนหลังห้องเช่นกัน
5. ผมเอากระดาษมาปิดตรงกลางเอาไว้ แล้วให้คนเข้ามาดู โดยทำเหมืนกับข้างต้น
6. หลังจากนั้น ผมเรียกแต่ละคนเข้ามา แล้วให้เลือกว่า จะฟังใครอธิบาย แล้วให้บอกว่ามันเป็นรูปอย่างไร แล้วดูพฤติกรรม...

ผลปรากฎว่า คนที่ฟังคนที่ดูทั้งหมดหรือคนแรก พูดได้ใกล้เคียงที่สุด ส่วนที่ที่เลือกคนที่ดูบางส่วน ก็บอกได้เพียงบางส่วน แต่ก็ไม่มีใครขอที่จะถามอีกคน

ผมเอารูปมาให้เขาดูแล้วบอกว่า ทุกคนเข้าใจว่าเป็นภาพลักษณะนี้หรือเปล่า?

ผมจึงสรุปให้เขาเห็นว่า
- การที่เราฟังความคนๆเดียว ต่อให้เขารู้เรื่องทั้งหมด ก็ไม่สามารถทำให้เราเข้าใจถึงสิ่งที่เป็นจริงเหมือนอย่างที่ตาเราเห็นเอง
- ยิ่งถ้าคุณฟังความคนๆเดียว ที่รู้ไม่ทั้งหมด คุณยิ่งจินตนาการสิ่งที่เป็นจริงๆได้ไม่ถูกต้อง

ส่วนใหญ่เกือบทุกคน ฟังความแค่คนเดียวไม่มีการขอข้อมูลเพิ่มหรือขอฟังจากคนอื่นๆ ซึ่งผมก็จะบอกเขาว่า ทำไมคุณไม่ขอฟังคนอื่นๆเพิ่ม และผลคือ เขาก็จะบอกมาว่า

"พี่ไม่ได้บอกว่าสามารถเลือกได้หลายคน"

ซึ่งผมก็เลยย้อนถามไปว่า

"ถ้ามีปัญหาเกิดขึ้น ผมต้องสั่งให้คุณไปฟังปัญหาจากหลายๆคน หรือว่า คุณต้องทำด้วยตัวของคุณเอง...?"

บางทีก็เบากว่านี้นะ มันขึ้นอยู่กับว่าผมกำลังอบรมใครนะ

และ สรุปให้เขาเห็นว่า หัวหน้างานที่ดีต้องไม่ฟังเพียงคนเดียว เพราะคุณจะไม่ได้ข้อมูลที่ชัดเจนพอ และ ถ้าคุณถาม 2 คนคุณก็อาจจะเพิ่มความชัดมาบ้าง แต่ถ้าคุณถามหลายๆคน ข้อมูลของคุณก็จะยิ่งชัดเจนมากขึ้น แต่ถ้าคุณสามารถเข้าไปอยู่ในเหตุการณ์นั้นได้จริงๆ คุณจะเข้าใจทั้งหมดได้อย่างกระจ่างมากขึ้น



Create Date : 11 มกราคม 2552
Last Update : 11 มกราคม 2552 14:27:35 น. 8 comments
Counter : 1394 Pageviews.

 
?????? At site


โดย: prempcc วันที่: 11 มกราคม 2552 เวลา:14:38:31 น.  

 
เวอะมาทักทายค่ะ


โดย: CrackyDong วันที่: 11 มกราคม 2552 เวลา:16:28:25 น.  

 
เรื่องราวน่าสนใจ เป็นความรู้
โหวดให้เเน่นอนค่ะ


โดย: YUCCA วันที่: 11 มกราคม 2552 เวลา:20:19:23 น.  

 
เป็นแนวทางที่สุดยอดครับ
เห็นภาพชัดเจนดี


โดย: morakotsin วันที่: 25 มกราคม 2552 เวลา:10:41:54 น.  

 
ดีมากค่ะ จะนำไปเป็นแนวทาง ขอบคุณมาก


โดย: nid IP: 61.19.50.66 วันที่: 30 มกราคม 2552 เวลา:9:57:07 น.  

 
เข้ากับเหตุการณ์บ้านเมืองปัจจุบันดีนะคะน่าจะนำไปใช้กัน
ขอบคุณค่ะสำหรับประสบการณ์ดี ๆ ที่นำมาเล่าให้ฟังนะคะ


โดย: โบ (bowkavi ) วันที่: 24 กุมภาพันธ์ 2552 เวลา:11:17:25 น.  

 
เป็นบทความที่ดีจริงๆค่ะ ขอบคุณมากค่ะ
/ อยากมีคนที่อยู่เคียงข้างและเข้าใจเรา ในเวลาที่ไม่เข้มแข็งแบบนี้..


โดย: Weakenteenage IP: 118.172.33.41 วันที่: 10 พฤษภาคม 2555 เวลา:21:30:09 น.  

 
ขอบพระคุณ อ.วิบูลย์ จุง มากค่ะ


โดย: panop IP: 124.122.161.188 วันที่: 21 มิถุนายน 2555 เวลา:15:03:23 น.  

ชื่อ :
Comment :
  *ใช้ code html ตกแต่งข้อความได้เฉพาะสมาชิก
 
รหัสส่งข้อความ
กรุณายืนยันรหัสส่งข้อความ

wbj
Location :
กรุงเทพ Thailand

[ดู Profile ทั้งหมด]

ให้ทิปเจ้าของ Blog [?]
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
Smember
ผู้ติดตามบล็อก : 196 คน [?]




ต้องการสอบถาม กรุณาติดต่อทางเมล์ที่ wbjoong@gmail.com หรือ 062 641 5992

วิทยากรเชิงกิจกรรม

วิทยากรกระบวนการ

ที่ปรึกษาธุรกิจ ด้านการบริหารจัดการ

การตลาดและการประชาสัมพันธ์

การบริหารทรัพยากรมนุษย์

และ

การวางแผนกลยุทธ์



ไม่ได้ ไม่มี ไม่ดี ไม่ได้...
ต้องได้ ต้องดี ต้องมี ต้องง่าย
และ ทำให้ดีกว่าดีที่สุด

Wiboon Sae Joong

Create Your Badge



<< Main Menu >>


<< บทความล่าสุด >>



ดวงถาวร


ดวงตามวันเกิด



ดวงตามปีเกิด






;b[^]pN 06' ไรินนื ่นนืเ "รินนื ๋นนืเ c:j06'




Friends' blogs
[Add wbj's blog to your web]
Links
 

MY VIP Friends


 
 Pantip.com | PantipMarket.com | Pantown.com | © 2004 BlogGang.com allrights reserved.