วันนี้ มีโอกาสเข้าร่วมตรวจประเมินหน่วยงานนำร่อง ของหน่วยงานในสังกัด เพื่อตรวจตามเกณฑ์คุภาพการบริหารจัดการ(TQA) รายหมวด มีข้อสังเกตุจากการตรวจดังนี้.-

    1. ระบบงาน : ในการตรวจประเมิน จะตรวจดูงานแต่ละงานมีกระบวนการทำงานอย่างไร มีเอกสารการจัดทำเก็บไว้หรือไม่ มีขั้นตอนการทำงานอย่างไร ปรากฎว่า...งานส่วนมาก เจ้าหน้าที่ได้ดำเนินการเป็นส่วนใหญ่ แต่ไม่มีหลักฐาน ไม่กระบวนการทำงานที่ชัดเจน ไม่มีการประเมิน ติดตาม และตรวจสอบ และไม่มีการเรียนรู้แล้วนำข้อบกพร่องมาปรับปรุงและพัฒนา

    2. การจัดทำแผน : ในการตรวจอาจารย์ที่ปรึกษาจะถามว่า..มีแนวทางแน่นอนชัดเจนในการปฏิบัติงานหรือไม่ กล่าวคือ มีการจัดทำแผน มีระเบียบ มีกฎหมายกำหนดไว้หรือไม่ มีการทำเป็นไปในแนวทางเดียวกันมัย หรือต่างกันต่างทำ และการทำคงเส้นคงวา สม่าเสมอหรือไม่ ปรากฎว่า...เจ้าหน้าที่ส่วนมากจะทำตามหน้าที่ ตามที่เคยกระทำกันต่อ ๆ มา มีการวางแผนหรือไม่ มีระเยียบใดรองรับ จะไม่มีการการกำหนดที่แน่นอน เป็นการทำงานโดยปราศจากแผนงาน แนวทาง ที่แน่นอน

   3. การจัดเก็บเอกสาร : การปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่มีการจัดเก็บเอกสารไม่เป็นระบบ เมื่อผู้ตรวจต้องการเอกสารในการอ้างอิง จะค้นหา หรือสืบค้น ได้ยาก อยู่กระจัดกระจาย ทำให้การเรียนรู้ หรือต่อยอดขาดหายไป ทำให้องค์ความรู้ขององค์กร ไม่ได้รับการถ่ายทอดไปยังคนรุ่นต่อไป

   4. การประเมินผล : จากการตรวจประเมิน การปฏิบัติงานในแต่ละงาน บางงานไม่มีแนวทางชัดเจน ไม่มีรอบระยะเวลาในการตรวจ ติดตาม การประเมิน ที่แน่นอน บางงานไม่มีการประเมินผล ทำเสร็จแล้ว ก็ถือว่าเสร็จ ไม่มีการประเมินผลว่า..ผู้รับบริการ/ลูกค้า มีความคิดเห็นอย่างไร พอใจ หรือไม่พอใจ

   5. การเรียนรู้: จากการตรวจประเมิน แต่ละส่วนงานไม่มีการเรียนรู้ร่วมกัน ไม่มีการจัดการความรู้ในองค์กร อย่างเป็นระบบ ไม่มีการนำข้อผิดพลาด บกพร่อง ในการปฏิบัติงาน มาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ไม่นำผลการเรียนรู้ไปปรับปรุงและพัฒนางานให้มีนวัตกรรมใหม่ ๆ ขึ้นในองค์กร ทำให้การจัดการความรู้ในองค์กรขาดความต่อเนื่อง ทำให้องค์ความรู้ในองค์การสูญหายไป

     ดังนั้น หากหน่วยงานได้นำเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการ(TQA) มาใช้ในหน่วยงานได้แท้จริง จะทำให้การทำงานมีระบบชัดเจน ลดระยะเวลาในการทำงาน มีการติดตามประเมินผล และมีการเรียนรู้และพัมนางานในองค์กรได้อย่างดียิ่งขึ้น!!!

Create Date : 26 กรกฎาคม 2559
Last Update : 26 กรกฎาคม 2559 13:11:40 น.		0 comments
Counter : 593 Pageviews.
Share Tweet