สรุปสั้นๆ ก่อนอ่านคือ เราเอากระเป๋า Celine Trapeze รุ่น stamped croc ไปเคลือบ Age Stop เอามาใช้แค่วันเดียวเป็นรอยหยดน้ำ ซึม ไม่หาย ไม่ออก และ Leather Solute ดูแลเบื้องต้น แต่พอแก้ไม่ได้ ก็ไม่รับผิดชอบบอกแค่ว่า ให้เราเอากระเป๋าอะไรก็ได้ไปทำสปาฟรี1รอบ.. แล้วยังเอากระเป๋าเราไปโฆษณา อีก ... ซึ่งเราคิดว่า การทำแบบนี้คือจรรญาบรรของการเป็นผู้ให้บริการสปากระเป๋าเค้าน้อยมาก 

ลงเป็นวีดีโอเลยจ้า

******ของเหลวไม่ซึมเข้าผิวหนัง กลิ้งออกทันที ป้องกันของเหลว 100%***************

นี่คือกระเป๋าเรา หลังผ่านการเคลือบมา ไม่เกิน 3สัปดาห์ ถ่ายภาพวันที่ 22 กพ  2017 ค่ะ จะเห็นรอยด่าง กลมๆ ประมาณ 3 จุดที่ฝากระเป๋าค่อนไปทางขวา

ขอเล่าตามเหตุการณ์เรียงไปนะคะ เรื่องเกิดขึ้น 28 ม.ค. 2017- 3 มี.ค. 2017 ค่ะ (เวลาโดยประมาณนะคะ)

28 ม.ค. 2017 

      15.30น.    เราซื้อกระเป๋า Celine รุ่น Trapeze Stamped Crocodile  ที่ ร้าน Celine ชั้น M สาขา เอ็มควอเทียร์ 

  16.30น.  เอากระเป๋าไปเคลือบ Age Stop                                ที่ ร้าน Leather Solute ชั้น B สาขา เอ็มควอเทียร์

                                                                                                 (ร้านอยูใต้ gourmet supermarket ลงมา1ชั้น เป็นชั้นที่จอดรถ)"

*หมายเหตุ วันที่เซ็นรับคือ วันที่เมสเซนเจ้อเราไปรับจากการซ่อมรอยจุด วันที่ 3มีค 

15-20 ก.พ. 2017         

   ไปรับกระเป๋า หลังจากทำการเคลือบ Age stop เสร็จ ที่ ร้าน Leather Solute ชั้น B สาขา เอ็มควอเทียร์

22 ก.พ. 2017     

ช่วงเช้า           เราเอากระเป๋า Celine ออกมาใช้เป็นครั้งแรก         

ช่วงบ่าย           เราสังเกตุเห็นรอยหยดน้ำที่เกิดขึ้นบริเวณ ฝา กระเป๋า 3จุด ตามรูป      

             เราเลยไลน์ไปถาม @leathersoltue ว่า ทำไมถึงเป็นรอยหยดน้ำได้ ทั้งที่ส่งกระเป๋าไปเคลือบ และทั้งเช้าทานแต่น้ำเปล่า จึงไม่เข้าใจว่าเกิดรอยที่ลบไม่ออกได้อย่างไร พร้อมภาพ2ภาพนี้ พนักงานแจ้งว่า ให้นำ Celine  กลับมาเพื่อทำให้รอยหยดน้ำหายไป และเอากระเป๋าไปฝากไว้ที่ร้านสาขาเอ็มควอเทียร์ได้เลย ไม่มีค่าใช้จ่าย

23 ก.พ. 2017    

ช่วงบ่าย     เรานำกระเป๋าพร้อมถุงผ้าCeline ไปฝากไว้เพื่อให้ร้านทำการซ่อมแซม และได้ แจ้งพนักงานว่า จะขอรับกระเป๋าคืนในวันพุธที่ 1 มี.ค. เพราะวันเสาร์ที่ 4 มี.ค. ต้องเดินทางไปต่างประเทศ พนักงานจึงได้คอนเฟิมว่า สามารถมารับกระเป๋าได้เวลาบ่าย 3-4โมงเป็นต้นไป "    ที่ ร้าน Leather Solute ชั้น B สาขา เอ็มควอเทียร์

วันพุธ 1 มี.ค. 2017    

ประมาณ 16.00น.    เราไปรับกระเป๋า แต่ทางพนักงานแจ้งว่ากระเป๋าได้วันศุกร์ที่ 3 มี.ค. ให้มารับใหม่ โดยไม่มีการโทรแจ้งล่วงหน้า    พนักงานไมได้มีการโทรติดต่อล่วงหน้า ทำให้ลูกค้าเสียเวลาไปรับของแล้วไม่ได้รับของ    ซึ่งเราก็ไม่ค่อยโอเคและติเตือนพนักงานแล้วว่าควรแจ้งให้ทราบก่อน

วันศุกร์ 3 มี.ค. 2017    

ประมาณ 16.00น.      เราส่งเมสเซนเจอร์ไปรับสินค้า (และได้เซ็นรับตามรูปอ้างอิงด้านบน)         

ประมาณ 17.30น เมสเซนเจอร์นำสืนค้ามาส่งถึงมือเรา    ที่ ร้านกาแฟในซอยทองหล่อ25 และ พนักงานโทรหาเพื่อแจ้งว่า รอยน้ำที่เกิดขึ้นไม่สามารถทำให้หายไปได้ แต่ได้มีการทำให้รอยจางลง (ภาพด้านล่าง) และLeather Solute ทำการเคลือบกระเป๋า Age stop เพิ่มให้ แต่รอยเดิมยังไงก็ไม่หายเนื่องด้วยพนักงานพูดจาไม่ดีและปัดความรับผิดชอบว่า เป็นที่ทางเราทำเลอะ ทำให้เราไม่โอเคมาก จึงแจ้งให้พนักงานส่งระดับ Manager โทรกลับมา    

ประเด็นความไม่พอใจของเราคือ 

(1) พนักงานโทรแจ้งว่า รอยด่างไม่หาย เนื่องจากน้ำซึมเข้าไปแล้ว หากมีการทำให้หายได้คือต้องทำสีเข้มบนฝากระเป๋า ส่งผลให้ รอยปั้ม Croc จะหายไป - แต่ Age Stop บอกว่า เคลือบแล้ว กันน้ำได้ มีอายุ 1-2ปี ????

(2) พนักงานบอกถึงความไม่รับผิดชอบในการรักษากระเป๋า หรือทางแก้เพื่อให้กระเป๋าหายด่าง บอกเพียงแค่ว่า ทำได้เท่านี้  และแจ้งว่า ก่อนออกจากร้านทางสปาได้เทน้ำเช็คแล้ว ไม่เห็นซีม ไม่รู้ลูกค้าเอาไปเลอะอะไรมา - แต่รอยกลมๆมันบอกใช้มั้ยคะ ว่ามันคือรอยหยดน้ำ???? แล้วที่ว่ากันของเหลวได้ 100%

(3) พนักงานเพิ่งแจ้งว่า เนื่องจากความเป็น stamped Croc ทำให้ช่างเคลือบส่วนนี้ได้บางกว่า ส่วนอื่นๆ ของกระเป๋า เป็นไปได้ว่า เกิดรอยแตกของการเคลือบ ส่งผลให้น้ำซึมเป็นรอยได้-- แต่มีวีดีโอลงใน IG เทน้ำลงกระเป๋าเราแล้วไม่เป็นรอยด่าง --> แปลว่าอะไร???? 

ประมาณ 18.30น.     Manager A(นามสมมติ) ได้ติดต่อโทรมา เพื่อพูดคุยและเสนอตัวจะดูแล เคสของเราด้วยตัวเอง ให้เรานำกระเป๋ากลับไปให้อีก 1 รอบ ซึ่งพูดจาค่อนข้างดี

23.00น.     เรานั่งดูกระเป๋าในไฟสีขาวสว่าง     

(1) พบรอยยับบริเวณ ปีกกระเป๋า ซึ่งเกิดจากการกดทับ หรือคาดว่า การขนส่งดูแลกระเป๋าที่ไม่ดี

(2) พบว่าทางร้านไม่ได้เอาถุงผ้า Celine มาคืนให้ รู้สึกแย่มาก กับการไม่ใส่ใจดูแลลูกค้าเนื่องจากเจอเรื่องการเลื่อนวันรับกระเป๋ามาแล้ว1 รอบ

เราจึงได้ ส่งmessage เป็นภาพเข้าไปหา Manager A เพื่อแจ้งให้ทราบถึง รอยกระเป๋ายับที่เกิดขึ้น ตามภาพ (รอยหยดนำ้จางลง แต่ยังไม่หายไป)

4 มีค 2017    

ช่วงเช้า     Manager B(นามสมมติ) โทรมาเพื่อขอทราบเรื่องราวจากเรา และขอให้เราไปพบพร้อมกระเป๋าที่ สาขาสยามพารากอน         

ช่วงบ่าย    เราแวะไป คุยกับ Manager B ที่ร้าน Leather Solute สาขา สยามพาราก้อน ชั้น B

                        (1) Manager B ให้คนส่ง ถุงผ้า Celine มาคืนเรา เราเลยได้ถุงผ้ากลับมา

                        (2) แจ้งว่า ไม่สามารถทำให้รอยนี้หายได้ คงได้เท่านี้ 

เราเลยขอให้เค้าพิจารณา Refund 100% คืนค่าAge Stop ซึ่งราคา 5,600บาท โดยเราให้ Leather Solute พิจารณาว่า จะชดเชยอะไรให้เราได้บ้าง กับการบริการที่ไม่เป็นไปตามโฆษณาแล้วก่อให้เกิดความเสียหายกับกระเป๋าเราอันแก้ไม้ได้

Manager B แม้จะไม่ได้มีคำตอบให้เรา แต่เป็นคนที่ตอบคำถามได้อย่างมีมารยาทและฝากเรื่องได้ดี แต่แจงว่า Leather Solute ขนส่งกระเป๋าด้วยรถยนต์ รอยยับไม่น่าจะเกิดจากทางร้าน แต่อาจเกิดจากทางลูกค้าที่ให้เมสเสดเจอร์มารับกระเป๋าไป (จากเอ็มควอเทียร์ ส่งให้เราที่ทองหล่อ25)

ช่วงกลางคืน    เราบินไป ต่างประเทศ        

7-9 มี.ค. 2017    

ช่วงบ่าย    Manager B โทรหาเรา เพื่อแจ้งว่า หลังจากการปรึกษากับผู้บริหาร (เรื่องนี้ได้ไปถึงหุ้นส่วนของบริษัทซึ่งมี 4-5 คนอันเป็นผู้ชื่อเสียงในแวดวงคนดัง) 

สรุปว่า

(1) Leather Solute ไม่Refund ให้

(2) ชดเชยโดยให้เราเอากระเป๋าไปทำ สปาฟรี 1 ใบ

(3) ปรึกษาช่างใหญ่ อันโตนิโอ ก็ไม่เคยพบเหตุการณ์นี้มาก่อนและแก้ไม่ได้ 

    เราแจ้งว่า เราไม่โอเค และไม่มีความเชื่อใน Leather Solute ในการจับกระเป๋าเราอีก เพราะแค่เป็นรอยด่างก็แย่แล้ว เรายังอาจต้องเจอกับรอยยับกระเป๋า ซึ่งจากประสบการณ์ตรง เราไม้เชื่อว่าLeather Solute ดูแลกระเป๋าลูกค้าอย่างใส่ใจ และเราเสียความเชื่อมั่นไป 100% และทางManager B แจ้งว่า ให้ได้เท่านี้จริงๆ มากกว่านี้ให้ไม่ได้ เราจึงแจ้งว่า ให้เค้าไปปรึกษากันมาใหม่ ผลลัพท์แบบนี้เราไม่โอเค    เราอยู่ต่างประเทศ 

หลังจากนั้น เราไม่เคยได้รับการติดต่อกลับจากทาง Leather Solute อีกเลย                

แค่อยากเป็นอุทาหรณ์ให้กับเพื่อนๆ อย่าไว้ใจสปากระเป๋าชื่อดัง คุยให้รู้เรื่องว่าเค้าทำได้จริงมั้ย อย่าหลงชื่อคำโฆษณา

ขนาดเราเลือกใช้ Leather Solute เพราะว่า ทางร้าน Celine ที่ เอ็มควอเทียร์ แจ้วว่าเป็น บริษัทในเครือ PP Group ซึ่งเป็นบริษัทผู้นำเข้าแบรนด์ celine อย่างเป็นทางการของประเทศไทย ... เราเชื่อว่าเค้าทำได้ แต่ผลที่ได้คือเรา ผิดหวังกับการบริการมาก และยังเอารูปกระเป๋าเราไปโฆษณาต่ออีก