หัวหน้าทีม

หน้าทีสำคัญอย่างหนึ่งของหัวหน้าทีม หรือ manager คือการ coach ให้ทีมสามารถทำงานได้ด้วยตัวเอง ไม่ใช่ต้องวิ่งกลับมาหาหัวหน้าทุกครั้ง ซึ่งคงไม่ใช่สิ่งที่ทำได้ง่ายๆสำหรับหัวหน้าบางคน เพราะบางครั้งหัวหน้ามักจะติดนิสัย "สั่ง" หรือบอกขั้นตอนให้ลูกน้องไปทำเลย ไม่ได้ "สอน" ให้ลูกน้องคิด และหาทางทำงานนั้นได้ด้วยตัวเอง เหมือนกับ ถ้าเราสอนให้คนตกปลา (Teach them how to fish) เค้าก็จะใช้สิ่งที่เราสอน ไปตกปลากินเองได้ แต่ถ้าเรามัวแต่ตกปลาให้เค้ากิน เค้าก็จะตกปลาเองไม่เป็น แล้วเราก็ต้องตกปลาหาเลี้ยงเค้าไปเรื่อยๆ

โมเดลหลักที่ใช้กันในการทำ coaching คือการใช้ GROW โมเดล ซึ่งจริงๆแล้วเป็นคำย่อมาจาก Goal – เป้าหมาย Reality – สิ่งที่เป็นณ. ตอนนี้ Options – ทางเลือกที่เป็นไปได้ และ Will - ความตั้งใจที่จะทำ GROW โมเดลนี้สามารถใช้เป็นแนวทางในการทำ Coaching การใช้งานโมเดลนี้จะมีลำดับขึ้นเรียงตาม G R O W ไปเรื่อยๆ เอาจะเริ่มจาก G R ก่อน แล้วค่อยไปทำ O W ตามลำดับ

คำถามเปิด (Open-ended Question)

ไม่รู้..ว่ารู้

การใช้งาน G.R.O.W.

1. Establish the Goal: กำหนดเป้าหมาย
   
   First, with your team member, you must define and agree the goal or outcome to be achieved. You should help your team member define a goal that is specific, measurable and realistic.
   
   In doing this, it is useful to ask questions like:
   
   

   
   

   "How will you know that you have achieved that goal?”
   “How will you know the problem is solved?”
   

   
   
   
2. Examine Current Reality: ดูว่าสถานการณ์ตอนนี้เป็นอย่างไร
   
   Next, ask your team member to describe their Current Reality. This is a very important step: Too often, people try to solve a problem without fully considering their starting point, and often they are missing some of the information they need to solve the problem effectively.
   
   As the team member tells you about his or her Current Reality, the solution may start to emerge.
   
   Useful coaching questions include:
   

   
   

   “What is happening now?”
   “What, who, when, how often”
   “What is the affect or result of that?”
   

   
   
   
3. Explore the Options: มองหาทางเลือกที่เป็นไปได้
   
   Once you and your team member have explored the Current Reality, it’s time to explore what is possible – meaning, all the many possible options you have for solving the problem. Help your team member generate as many good options as possible, and discuss these.
   
   By all means, offer your own suggestions. But let your team member offer his or hers first, and let him or her do most of the talking.
   
   Typical questions used to establish the options are:
   
   

   
   

   “What else could you do?”
   “What if this or that constraint were removed?
   “What are the benefits and downsides of each option?”
   “What factors will you use to weigh up the options?
   

   
   
   
4. Establish the Will: ให้มี commit ว่าจะทำกับทางเลือกนั้นๆ
   
   By examining Current Reality and exploring the Options, your team member will now have a good idea of how he or she can achieve their Goal. That’s great – but in itself, this may not be enough! So your final step as coach is to get you team member to commit to specific action. In so doing, you will help the team member establish his or her will and motivation.
   
   Useful questions:
   

   
   

   “So what will you do now … and when?
   “What could stop you moving forward?”
   “And how will you overcome it?”
   “Will this address your goal?”
   “How likely is this option to succeed?”
   “What else will you do?”

อ้างอิง: //www.mindtools.com/pages/article/newLDR_89.htm

Create Date : 16 สิงหาคม 2550
Last Update : 16 สิงหาคม 2550 12:24:11 น.		0 comments
Counter : 4369 Pageviews.
Share Tweet