สวัสดีครับ ... มาต่อกันเลย

Concierge กับคนไทย ยังไม่ค่อยคุ้นหูกับตำแหน่งนี้มากมายนัก Concierge จะประจำอยู่ในส่วนของล๊อบบี้ข้างๆ Reception นั่นแหละ ช่วยเหลือเกื้อกูลกัน...(ฮาา)

Concierge สังเกตจากเครื่องแบบก็จะต่างกันตามแต่ละโรงแรม บ้างเป็นเสื้อสูทยาวถึงเข่า บ้างก็สูทปกติสามัญทั่วไป แต่จะมีสิ่งหนึ่งคือเข็มกุญแจทองที่บ่งบอกถึงการเป็นสมาชิกสมาคม Concierge


**ที่ว่าไปนั่นหลักๆที่จะต้องเจอสำหรับแขกผู้เข้าพัก**

แต่อย่างว่า...งานที่นอกเหนือจาก scope ก็มีอีกมากมายซึ่งบางครั้งไม่ค่อยเกี่ยงเนื่องกันเท่าไร แต่ก็ต้องยอมรับมาจัดการเพียงเพื่อให้มันจบ

---

นอกจากจะเป็นแผนกที่ยุ่งที่สุดในโรงแรมก็แล้ว ยังไม่วายวุ่นวายกับพนักงานด้วยกันเองที่ ...

เวลาเจอแขกถามว่าจากโรงแรมจะเดินไปห้างที่ใกล้ที่สุด จะไปยังไง ? หล่อนไม่วายต้องโยกแขกมาที่ Concierge แต่หารู้ไม่ตัวหล่อนเองไม่ใช่ไม่ทราบ แต่...กลัวให้ข้อมูลผิด พฤติกรรมแบบนี้เกิดขึ้นบ่อยครับ

แขกโทรเข้ามาเบอร์โรงแรม น้องๆโอเปอเรเตอร์จะถูกอบรมมาอย่างดิบดีว่า ถ้าปลายสายถามอะไร หากไม่ทราบ เอ็ง !! โอนสายไป Concierge !! แน่นอนแขกจะสั่งดอกไม้ แผนก Florist เราก็มีไอ้น้องงง !!

คุณแม่บ้าน หรือ เมด เจอแขกบนฟลอร์ แขกคงถามอะไรบางอย่างด้วยความที่สื่อสารกันไม่เข้าใจ ชีเลยแนะนำ พลีซ คองเซียจ ดาวน์สแตร์ ให้เห็นอยู่บ่อยๆ

แต่ที่แสบทรวง ก็บรรดาแผนกเซลล์ ที่ทำตัวสูงส่งกว่าใครในโรงแรม หล่อนนัดแขกจะพาเดินชมห้องพัก ก็ไม่วายจะมาเบิกกุญแจกับ Concierge ซึ่งรู้ๆกันอยู่ว่าต้องไปรับกับน้องๆ Reception น่ะจ้ะ โดนด่ากันไปหลายราย

หรือบางคราวตัวหล่อนเองมีของจะขนไปห้องประชุมของลูกค้า ยังมิวายให้ Concierge วาน Bell Boy ไปช่วยขนของ ซึ่งในความเป็นจริงมีแผนก Banquet คอยดูแล แต่ก็ไม่ใช่จะมาบริการพนักงานกันเอง เห้อ...(ยาวๆ)

---

ไม่ต้องแปลกใจหาก Concierge จะเป็นแผนกที่ได้รับการ complain มากที่สุดจนดูต่ำต้อย ด้วยสีหน้าดุดัน คร่ำเครียด ไม่ใช่เพราะแขกหรอกครับ เพราะพี่น้องพนักงานกันเองเนี่ยแหละ จำไว้น่ะ !!

ในทางกลับกัน Concierge จะเป็นแผนกที่แขกติดงอมแงมเช่นกัน แขกจะกลับมาพักอีกเพราะ Concierge หาอะไรให้ชั้นได้อย่างที่ต้องการตลอด ให้เห็นกันอยู่บ่อยๆ


**อยากจะฝากคนไทยนิดนึงเวลามาติดต่อโรงแรม หากท่านจะมาเช็คอิน เช็คเอ้าท์ ทำกุญแจใหม่หรือดูบิล ให้มองข้าม Concierge ไปโน่นนนเลยนะครับ " Reception " นอกเหนือจากนั้น ผม Concierge เรียนเชิญครับ**