วันนี้เป็นวันศุกร์ วันที่ชิลๆ พอตกเย็นก็อยากจะดูหนังเรื่อง ผู้บ่าวไทบ้าน มากๆ เพราะกระแสดีเหลือเกิน แต่เปิดเวบเข้าไปดูโรงน้อยมาก เห็นที่เอสพลานาดมีฉาย และน่าจะเดินทางสะดวกที่สุดด้วย MRT ไปลงสถานีศูนย์วัฒนธรรมก็ถึงเลย ก็เลยเลือกที่จะไปดูผู้บ่าวไทบ้านที่นี่ 16.45 น. ผมรีบออกจากออฟฟิซย่านสีลมเพื่อจะไปดูหนังผู้บ่าวไทบ้าน ที่เอสพลานาดให้ทันรอบ 17.30 นั่งมอไซ 20 บาทต่อ MRT แล้วก็มาถึงเอสพลานาดในเวลา 17.20 น. เหลือเวลา 10 นาทีที่จะจองตั๋วและอาจจะหาไรกินนิดหน่อยเพราะต้องมีตัวอย่างหนัง และโฆษณานาน

วันนี้เอสพลานาดคนโล่งมาก แถวตรงเค้าเตอร์ไม่มีและตามตู้ขายตั๋วอัตโนมัติก็ไม่มีแถวใดใดทั้งสิ้น ผมเดินเข้าไปอย่างอารมณ์ดีที่ box office หรือเคาท์เตอร์ขายตั๋ว แต่ก็ต้องโดนพนักงานต้อนรับเป็นน้องผู้หญิงน่ารัก สอบถามข้อมูลผม 

“จะชำระเป็นเงินสด หรือใช้โปรโมชั่นคะ” 
“ใช้เงินสดครับ” 
“ต้องไปซื้อบัตรเอ็มแคช 20 บาทแล้วเติมเงินชำระที่ตู้ได้เลยค่ะ”
“ผมชำระเงินสดที่เคาท์เตอร์ได้มั้ยครับ” 
“ไม่ได้ค่ะ เป็นนโยบายของเมเจอร์ถ้าคุณลูกค้าไม่อยากเสีย 20 บาท ก็ใช้บัตรเครดิตซื้อค่ะ” 
“แล้วผมจะอยากชำระเป็นเงินสดที่เค้าเตอร์ไม่ได้เหรอ เค้าเตอร์ก็ว่าง ทำไมจะต้องเสียค่าบัตรเอ็มแคช 20”
“ไม่ได้ค่ะ เป็นนโยบายของเมเจอร์เค้าเตอร์ไว้สำหรับโปรโมชั่นเท่านั้น” 
“โอเคครับ ถ้านโยบายของเมเจอร์เป็นแบบนี้ผมไม่ดูละกัน"

ผมยิ้มให้น้องพนักงานต้อนรับของเอสพลานาดพองาม และน้องก็ยิ้มตอบพองาม พี่บอมก็เดินจากมา และนี่ก็คือเหตุการณ์ที่เอสพลานาดวันนี้ 

มาถึงความเห็นพี่บอมต่อเหตุการณ์วันนี้ที่เอสพลานาด กับนโยบายบังคับลูกค้าซื้อเอ็มแคส เอ็มคาร์ด , เอ็มเจน ห่าเหวไรบ้างนะครับ

พี่บอมดูหนังกับโรงหนังเครือเมเจอร์ที่บ่อยสุดก็คงเป็นที่พารากอน และแน่นอนที่นี่คิวยาวมากจนพี่บอมต้องไปซื้อตั๋วกะตู้จ่ายบัตรเครดิต ไม่เคยมีความคิดในหัวว่าจะทำบัตรเอ็มการ์ดเลย เพราะปกติไม่ได้ดูหนังที่พารากอนหรือเครือเมเจอร์ เป็นประจำ ปกติดูลิโด้ สกาลา

พี่บอมมีความรู้สึกส่วนตัวว่าการมีบัตรสมาชิกของแบรนด์ต่างๆ ในกระเป๋าตังเป็นเรื่องไร้สาระที่จะทำ ทำไมจะต้องพกไรเยอะแยะไว้ในกระเป๋า

การที่เมเจอร์บังคับให้ลูกค้าทุกคนต้องซื้อบัตรสมาชิก และให้เติมเงิน และให้ทำรายการกับตู้เป็นความสะดวกของลูกค้าก็จริง

- แล้วถ้าลูกค้าไม่ต้องการพกบัตรของเมเจอร์หละ?

- แล้วถ้าลูกค้าไม่ต้องการรูดซื้อตั๋วหนังผ่านบัตรเครดิตที่ตู้หละ ลูกค้ากลุ่มนี้จะทำไง?

- ลูกค้าที่ต้องการซื้อเงินสดผ่านเค้าเตอร์ และไม่ต้องการทำบัตรเมเจอร์ ลูกค้ากลุ่มนี้ก็จะโดนผลักออกไม่ให้ใช้บริการกับเมเจอร์?

คำตอบรวมถึงนโยบายของเมเจอร์วันนี้ มันก็ทำให้ผมต้องเดินออกจากเอสพลานาดและพลาดการดูหนังเรื่องผู้บ่าวไทบ้านไปและไม่ขอเป็นลูกค้าอีก

หมายถึงว่าคุณบีบให้ลูกค้าทุกคนที่จะมาดูหนังกับเมเจอร์ต้องซื้อบัตรเอ็มการ์ดและเสีย 20 บาท ทุกคน คุณได้เท่าไหร่ ในขณะที่พนักงานเค้าท์เตอร์ของคุณแทบไม่ได้ทำอะไรเลย แล้วคุณก็ไล่ลูกค้าออกไป คุณผลักภาระให้ลูกค้าเพื่อคุณจะลดต้นทุนเรื่องคนไป

อย่างที่ผมบอกว่า ผมคงโบกมือลาเครือเมเจอร์แบบถาวรละกัน และคงไม่ขอดูที่นี่อีก เพราะคุณไม่ให้ทางเลือกกับลูกค้าเลย คือถ้าในประเทศนี้มีโรงหนังทั้งหมด 10 เครือ แล้วถ้ามีนโยบายแบบเมเจอร์ทั้ง 10 เครือ ผมก็คงต้องมีบัตรสารพัดคาร์ดพกใส่กระเป๋าตังเพื่อดูหนัง

Create Date : 22 มิถุนายน 2557
Last Update : 22 มิถุนายน 2557 0:34:16 น.		0 comments
Counter : 1141 Pageviews.
Share Tweet