บทความนี้ไม่ได้กล่าวหาหรือพาดพิงใคร แต่เป็นเรื่องที่เจอมากับตัวเอง ซึ่งอยากให้เป็นแง่คิด และข้อเตือนใจสำหรับผู้ให้บริการทางด้านรับทำเว็บไซต์ และการตลาดออนไลน์ทั้งหลายครับ

เมื่อวันที่ 19 พย. ที่ผ่านมา ผมได้เจอเรื่องไม่เป็นเรื่องตั้งแต่ช่วงเช้า มีลูกค้าชายหนุ่มไฟแรงโทรมาบอกว่าเขาเป็นลูก ผอ.ของโรงเรียนนี้ บอกว่า ผมค้นหาเจอว่าเว็บไซต์เราอยู่กับคุณ แล้วคนที่เคยติดต่อคุณที่เป็นอาจารย์ (ขอสงวนชื่อ) บอกว่าเขาไม่อยู่ที่นี่แล้ว "แน่ะลูกผอ.ซะด้วยนึกในใจ" คือผมก็เป็นผู้ให้คำปรึกษาทางด้านเว็บไซต์ และการตลาดออนไลน์นะครับอันนี้ต้องขอออกตัวก่อน

โดยที่คุยกันเบื้องต้นนั้นเขาบอกว่าติดตั้ง Wordpress แล้วมีปัญหาไปต่อไม่ได้ ไอ้เราก็ตั้งสติได้ลุกขึ้นมาที่หน้าจอคอมก็ถามว่าเว็บไซต์ชื่ออะไรนะครับ คุณลูกค้าก็ตอบมา (ขอสงวนชื่อเว็บไซต์) ผมก็เช็คต่อว่ามันมีปัญหาที่จุดไหน ไอผมก็ทำ Wordpress มาจนช่ำชองพอตัว ก็เลยแนะนำลูกค้าว่าลองแก้ชื่อ database ในไฟล์ wp-config.php ดูนะครับมันจะได้ตรงกัน น้องเขาก็บอกว่าผมทำมาเยอะแล้ว wordpress ทำที่ไหนที่ไหนไม่เห็นต้องแก้เลย ผมก็บอกว่าเป็นวิธีแก้ไขอีกวิธีนึงครับเวลาผมลง Wordpress ผมก็ต้องแก้ตลอดครับเวลาทำ ลูกค้าก็บอกว่าถ้ามีปัญหาแบบนี้ผมขอย้ายโฮสแล้วกัน ผมก็บอกกับเขาว่าเดี๋ยวทางเราขอเช็คให้ก่อนนะครับว่าปัญหามันเกิดจากที่ใด แล้วจะโทรไปบอกนะครับ

หลังจากนั้นผมก็ประสานงานกับทีมงานที่ดูแลเรื่องโดเมนกับโฮสติ้งว่าลูกค้าเจ้านี้เขาอยู่กับเราไหม ทางทีมงานบอกว่าอยู่แค่โดเมน โฮสติ้งไม่ได้อยู่ ก็เลยโทรกลับไปเลยครับ บอกเขาว่าโฮสติ้งคุณไม่ได้อยู่กับเรา เรื่องปัญหาที่คุณเจอต้องไปติดต่อที่โฮสติ้งนี้ครับ ก็บอกกับเขาไป เหม่อุตส่าหาข้อมูลให้ขนาดนี้ ทางคุณลูกค้าน้ำเสียงเริ่มดีขึ้น เหมือนกับว่าเขาได้เหนี่ยวไก่อย่างแรงนิ..

ยังครับ ยังไม่จบเพียงแค่นั้น ลูกค้าชายหนุ่มไฟแรงคนเดิมโทรมาบอกว่าผมอยากย้ายโฮสติ้ง ผมส่งอีเมล์ไปให้แล้วนะครับ อ้าวทางผมก็เช็คอีเมล์เลยเพื่อจะได้จัดการให้ทางลูกค้าเพื่อความรวดเร็วทันใจ

ดูเหมือนคำว่าผมเป็นลูก ผอ.มันคงไม่พอนะครับ ผมเป็นทนายอีกด้วย (จะใหญ่ไปไหน)

หลังจากตรวจสอบข้อมูลอย่างละเอียด ทางทีมงานบอกว่า ตรวจเช็คแล้วว่าอาจารย์ที่ "ชายหนุ่มไฟแรง" คนนั้นบอกว่าออกไปแล้วนั้น ยังไม่ได้ออกไปไหน แถมมีอาจารย์ท่านอื่นโทรมายืนยันด้วยอีก แต่โทรหาอาจารย์ท่านนี้แล้วไม่ค่อยติด เดี๋ยวจะติดต่อกลับไปใหม่

เอาละซิ ผมเริ่่มงงแล้ว มันเกิดอะไรกันขึ้นเนี่ย!

..ก็ปรากฎว่าในช่วงเย็นประมาณ 4 โมง โทรหาอาจารย์ที่เคยติดต่อเรื่องจดโดเมนกับเราได้ ท่านได้บอกว่าผมยังไม่ได้ออกไปไหน แล้วได้บอกต่อว่าในการจะทำการย้ายใดๆ เกี่ยวกับเว็บไซต์นั้นต้องให้คณะกรรมการ 3 คนเป็นผู้ลงมติเห็นชอบ ทางผมก็เลยไม่ดำเนินการใดๆ แล้วได้อีเมล์บอก "ชายหนุ่มไฟแรง" คนนั้นซึ่งนามสกุลเดียวกันกับเจ้าของโรงเรียนนั่นแหละ หลังจากนั้นเขาก็เงียบไป..

อยากจะขอฝากทุกคนว่าระบบความปลอดภัยสำหรับเว็บไซต์นั้นสำคัญ ตั้งแต่ระดับโดเมนเนม โฮสติ้ง การเข้าไปจัดการใน FTP เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ ถ้าใครซักคนนึงโทรมาบอกว่าผมจะทำโน่นทำนี่มันไม่ได้ ต้องมีการตรวจสอบก่อนเสมอเพื่อความปลอดภัยนะครับ

Credit : ผู้ให้บริการรับทำเว็บไซต์ บริษัทเอไทม์ดีไซน์จำกัด

Create Date : 23 พฤศจิกายน 2557
Last Update : 23 พฤศจิกายน 2557 22:02:05 น.		0 comments
Counter : 1115 Pageviews.
Share Tweet