ไมโครซอฟท์ พัฒนาโซลูชั่น "ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม 2013" ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลผ่านดีไวซ์ทุกรูปแบบ เพิ่มขีดความสามารถด้านโซเชียล ทำตลาดในประเทศไทยพร้อมอีก 41 ประเทศทั่วโลก...

เมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด ประกาศเปิดตัวไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม 2013 (Microsoft Dynamics CRM 2013) โซลูชั่นด้านการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์อย่างเป็นทางการในประเทศไทย โดยเครื่องมือดังกล่าวเหมาะสำหรับการใช้งานในองค์กรเวอร์ชั่นล่าสุด เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลด้านซีอาร์เอ็มผ่านดีไวซ์ทุกรูปแบบ โดยมีฟีเจอร์ในการเชื่อมต่อการทำงานเข้ากับเครื่องมือโซเชียลมีเดีย พร้อมเพิ่มเท็มเพลตและขั้นตอนการดำเนินธุรกิจ

ทั้งนี้ ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม 2013 ถูกพัฒนาขึ้นผ่านระบบทัชสกรีน รองรับการใช้งานบนแท็บเล็ตบนระบบปฏิบัติการวินโดวส์ 8.1 ไอโอเอส แอนดรอยด์ รวมถึงสมาร์ทโฟนระบบปฏิบัติการวินโดวส์โฟน ไอโอเอส และแอนดรอยด์ โดยจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถวิเคราะห์ คำนวณ และใช้งานได้อย่างคุ้มค่า จากการทำงานร่วมกับบริการเครือข่ายภายในองค์กร (Enterprise Social) เช่น แยมเมอร์ (Yammer) ลิงก์ (Lync) และสไกป์ (Skype) ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการการขาย การตลาด และผู้ใช้งานได้รับประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อและปรับเข้ากับความต้องการได้ เนื่องจากปัจจุบันมีฐานลูกค้าที่ไม่หยุดนิ่งและเข้าถึงข้อมูลมากขึ้น โดยมีคนกว่า 4,500 ล้านคนทั่วโลกที่ใช้โซเชียลมีเดีย และมากกว่า 6,800 ล้านคนทั่วโลกที่ใช้โทรศัพท์มือถือ นอกจากนี้ ยังมีข้อความทวีตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และแบรนด์ต่าง ๆ ถูกโพสต์มากกว่า 400 ล้านทวีตในแต่ละวัน โดยแต่ละคนจะเช็กดูโทรศัพท์ของตนเฉลี่ยกว่า 150 ครั้งต่อวัน

นายสิทธิชัย ตันติแสงอรุณ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ปัจจุบันคือยุคที่ผู้บริโภคสามารถรับข้อมูลและเชื่อมต่อถึงกันได้มากขึ้น องค์กรธุรกิจต้องการโซลูชั่นที่จะช่วยให้บุคลากรในองค์กรสามารถให้บริการและสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างดี ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานอยู่ที่ทำงานหรืออยู่นอกสถานที่ โโยไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม 2013 เวอร์ชั่นใหม่นี้ ได้ผสานเทคโนโลยีต่าง ๆ ของไมโครซอฟท์ที่จะช่วยให้ธุรกิจและองค์กรต่าง ๆ สามารถมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งความพยายามดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งในความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของไมโครซอฟท์ในการมอบดีไวซ์และบริการชั้นยอดที่จะช่วยเปลี่ยนแปลงธุรกิจต่าง ๆ ในประเทศไทยและทั่วโลกให้ดีขึ้น โดยไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม 2013 พร้อมวางจำหน่ายในประเทศไทยและในอีก 41 ตลาดทั่วโลกแล้ว

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) กล่าวอีกว่า ในภาวะตลาดที่มีการแข่งขันสูงการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้แก่ผู้ใช้งานเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยเอาชนะในการแข่งขันได้ อย่างไรก็ตาม ในช่วงต้นปีที่ผ่านมา การ์ทเนอร์ บริษัทวิเคราะห์ด้านไอที ยังได้จัดให้ ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์  ซีอาร์เอ็ม เป็นผู้นำด้านระบบการจัดการการขายอัตโนมัติ (Sales Force Automation) ในรายงาน Magic Quadrant ประจำปี 2556 โดยตัดสินจากวิสัยทัศน์ขององค์กรที่มีในด้านการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และความสามารถของผลิตภัณฑ์ในการใช้งานจริง

สำหรับเท็มเพลตใหม่สำหรับธุรกิจต่าง ๆ ที่ใช้งานได้ทั้งในออฟฟิศและบนอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ ไมโครซอฟท์ ได้เปิดตัว 18 เท็มเพลตใหม่สำหรับธุรกิจประเภทต่าง ๆ อาทิ ธุรกิจด้านการบริการ การผลิต การบริการด้านการเงิน สุขภาพ ภาครัฐ และองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร ซึ่งมาพร้อมกับขั้นตอนในการจัดการกับเหตุการณ์และโซลูชั่นการขาย ที่ถูกพัฒนามาจากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากผู้เชี่ยวชาญของธุรกิจนั้น ๆ โดยลูกค้าสามารถเริ่มต้นการสร้างโซลูชั่นเพื่อเติมเต็มความต้องการในธุรกิจของตนได้ นอกจากนี้ เท็มเพลตดังกล่าวยังสามารถใช้ได้กับอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ทั้งหมดที่รองรับไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม โดยลูกค้าสามารถดาวน์โหลดเท็มเพลตเหล่านี้มาใช้งานได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

นอกจากนี้ ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ซีอาร์เอ็ม 2013 ยังมีคุณสมบัติใหม่ที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และฝ่ายดูแลลูกค้า สามารถจับคู่ลูกค้ากับสินค้าและบริการที่ต้องการและสามารถเข้าไปมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ในเวลาที่เหมาะสม ผ่านคุณสมบัติต่าง ๆ อาทิ ดีไซน์สวยงามคำนึงถึงผู้ใช้งานเป็นหลัก ประสบการณ์การใช้งานใหม่ที่เน้นการสร้างผลลัพธ์ โดยมีการแนะนำอย่างเป็นขั้นตอน ความสามารถในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและแหล่งข้อมูล เป็นต้น.