เมื่อวันที่ 13 มิถุนายน 2557 นางพรพรรณ เตชรุ่งชัยกุล ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท อาร์เอส จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงมาตรการเยียวยาลูกค้าที่ซื้อกล่องเวิลด์คัพ รวมทั้งจ่ายค่าอัพเกรดกล่องรับสัญญาณดาวเทียมซันบ็อกซ์ เพื่อรับชมการถ่ายทอดสดฟุตบอลโลก 2014 ไปก่อนหน้าจะมีการถ่ายทอดสดผ่านฟรีทีวีได้ ว่า ทางบริษัทได้เข้าชี้แจงต่อ กสทช. ในเรื่องนี้ พร้อมเสนอ 3 แนวทางในการเยียวยาผู้บริโภค คือ

            1. ลูกค้าที่ต้องการคืนกล่องเวิลด์คัพ ทางบริษัทยินดีรับคืนพร้อมคืนเงินให้ แต่กำลังหาราคากลางที่เหมาะสม เนื่องจากมีการจำหน่ายผ่านหลายช่องทาง แต่จะคืนไม่เกิน 1,590 บาทต่อกล่อง

            2. สำหรับลูกค้าที่ยังต้องการเก็บกล่องเวิลด์คัพไว้ เพื่อดูช่องทีวีดาวเทียมอื่น ๆ แต่ประสงค์จะดูการถ่ายทอดสดฟุตบอลโลกผ่านฟรีทีวี โดยไม่ต้องการดูรายการเกี่ยวกับฟุตบอลโลกอีก สามารถขอคืนเงินได้ 299 บาท แต่จะไม่สามารถดูช่องเวิลด์คัพอีกต่อไป ซึ่งในช่องดังกล่าวมีรายการอื่น ๆ นอกเหนือจากถ่ายทอดสดการแข่งขันฟุตบอลโลก อาทิ รายการพิเศษหรือเทปบันทึกภาพการแข่งขันย้อนหลัง

            3. สำหรับลูกค้ากล่องซันบ็อกซ์ที่จ่ายเงินอัพเกรดไปแล้ว ทางบริษัทจะคืนเงิน 299 บาทให้เต็มจำนวน แต่ลูกค้าก็จะไม่สามารถรับชมช่องเวิลด์คัพได้อีกต่อไป

            ในส่วนว่าจะคืนเงินอย่างไรนั้น นางพรพรรณ ระบุว่า ทางอาร์เอสจะส่งรายละเอียดทั้งหมดให้คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค กสท. พิจารณาในวันจันทร์ที่ 16 มิถุนายนนี้ และเบื้องต้นจะให้ผู้บริโภคสามารถส่งกล่องคืนได้ทางไปรษณีย์ หรือนำไปคืนได้ที่คลังสินค้าของบริษัท ซึ่งตั้งอยู่ที่บริเวณรังสิต

            ด้าน นางสาวสุภิญญา กลางณรงค์ กรรมการ กสทช. และในฐานะประธานคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ พร้อมด้วยอนุกรรมการฯ กล่าวว่า ในวันจันทร์ที่ 16 มิถุนายนนี้ อาร์เอสจะส่งรายละเอียดความชัดเจน วิธีการคืนกล่อง สถานที่ ระยะเวลา  ให้แก่คณะอนุกรรมการฯ ซึ่งอาร์เอสขอไปสรุปราคากลางก่อน เพราะราคากล่องที่ซื้อผ่านร้านสะดวกซื้อ 7-11 กับร้านอื่น ๆ ไม่เหมือนกัน จากนั้น จะนำเข้าสู่คณะกรรมการกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ หรือ กสท. พิจารณาต่อไป

            ส่วนกรณีของกล่อง PSI O2 นั้น ได้มีการเข้ามาชี้แจแล้ว ซึ่งทาง PSI ยินดีเปิดรับคืนกล่องเช่นกัน แต่ผู้บริโภคที่ซื้อกล่องมีหลายเหตุผลมากกว่ารับชมบอลโลก จึงต้องจำกัดเวลาคืนให้คนที่เพิ่งซื้อกล่องไม่นาน นอกจากนั้นทาง PSI ยังแจ้งด้วยว่า มีแผนจะเพิ่มช่อง HD อีก 7 ช่อง ในกล่อง O2  ซึ่ต้อง รอ กสทช. อนุมัติช่องรายการให้ผ่านก่อน ส่วนทางทรูวิชั่นส์ วันนี้ไม่ได้มาชี้แจง

            ขณะเดียวกัน ผู้สื่อข่าวรายงานด้วยว่า ขณะนี้ร้านติดตั้งกล่องรับสัญญาณดาวเทียมหลายแห่งในพื้นที่นครราชสีมาต่างพากันนำกล่องซันบ็อกซ์ มาคืนให้กับร้านตัวแทนกล่องรับสัญญาณซันบ็อกซ์ของอาร์เอสอย่างต่อเนื่อง หลังจากที่ทาง คสช. ได้ขอความร่วมมือบริษัทอาร์เอส ให้ปล่อยสัญญาณถ่ายทอดสดฟุตบอลโลก 2014 ให้สามารถดูทางฟรีทีวีได้ครบทั้ง 64 แมตช์ ทำให้มีลูกค้าแห่มาคืนกล่องซันบ็อกซ์กันเป็นจำนวนมาก

 โดย นายปิยะพร แก้วอำไพ ร้านโยดาวเทียมเทวดา หนึ่งในร้านติดตั้งกล่องรับสัญญาณดาวเทียม เปิดเผยว่า ทางร้านได้ติดตั้งกล่องซันบ็อกซ์ไปแล้วกว่า 100 กล่อง และกำลังสั่งสต๊อกเพิ่มอีกประมาณ 50 กล่อง เพราะหวังว่าจะสามารถทำกำไรจากการจำหน่ายช่วงถ่ายทอดสดฟุตบอลโลกได้ แต่หลังจากทางอาร์เอสออกมาประกาศว่าจะปล่อยสัญญาณให้กับฟรีทีวีทุกแมตช์ ก็ทำให้ลูกค้านำกล่องซันบ็อกซ์มาคืนแล้วกว่า 40 กล่อง ภายในวันเดียว ส่วนที่สั่งสต๊อกไว้ก็ต้องนำมาคืนให้กับร้านตัวแทนจำหน่าย เพราะขายไม่ออกแล้ว ทำให้ทางร้านขาดโอกาสทำเงินเป็นอย่างมาก

ขอขอบคุณ