สำนัก
งานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ
หรือ กสทช. กลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม
เปิดเผยผลการร้องเรียนตั้งแต่เดือนมกราคม 2554 - 15 ธันวาคม 2554
มีรวมทั้งสิ้น 4,615 เรื่อง
และนำเข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองฯ จำนวน 2,077 เรื่อง
หรือคิดเป็นร้อยละ 45 ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด


สำหรับช่องการรับเรื่องร้องเรียนที่ผู้บริโภคใช้มากที่สุด คือ โทรศัพท์
คิดเป็นร้อยละ 37 รองลงมาคือ โทรสารคิดเป็นร้อยละ 28 และอีเมล
คิดเป็นร้อยละ 19


ส่วนเรื่องร้องเรียนที่เข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครอง
ผู้บริโภคฯ จำนวน 2,077 เรื่องนั้น
เป็นเรื่องร้องเรียนที่สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาแล้วเสร็จจำนวน 1,627
เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 78 ของเรื่องที่ได้รับ และอยู่ระหว่างดำเนินการ 450
เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 22 แบ่งเป็นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับ
โทรศัพท์เคลื่อนที่ร้อยละ 75 อินเทอร์เน็ตร้อยละ 19 โทรศัพท์พื้นฐานร้อยละ
3.9 โทรศัพท์สาธารณะร้อยละ 2.1


ทั้งนี้ การร้องเรียนในส่วนของโทรศัพท์เคลื่อนที่
ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ
การกำหนดระยะเวลาการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบชำระค่าบริการล่วงหน้า
พบว่า บริษัท แอดวานซ์อินโฟร์เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส กับบริษัท
ฮัทชิสัน ซีเอที ไวร์ เลส มัลติมีเดีย
จำกัดได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุด


รองลงมาประเด็น คิดค่าบริการผิดพลาด และมาตรฐานการให้บริการ เช่น
สัญญาณไม่ดี ไม่ชัด หลุดบ่อย ปัญหาเกี่ยวกับการใช้บริการคงสิทธิเลขหมาย
ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ไม่สามารถใช้บริการที่สมัครได้
เปลี่ยนเงื่อนไขบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า เป็นต้น ซึ่งบริษัท
โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเครชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค และบริษัท ทรูมูฟ
จำกัด ถูกร้องเรียนมากที่สุด


ขณะที่การใช้บริการ อินเตอร์เน็ต
ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ มาตรฐานการให้บริการ เช่น
ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า
สัญญาณไม่ดีและความเร็วต่ำกว่าโฆษณา เป็นต้น รองลงมาคือ
การคิดค่าบริการผิดพลาดและการขอยกเลิกบริการ ตามลำดับ
โดยบริษัทที่ถูกร้องเรียนในประเด็นปัญหาดังกล่าวได้แก่ บริษัท ทริปเปิ้ลทรี
อินเตอร์เน็ต บริษัท ทีโอที จำกัด และบริษัท ทรูอินเตอร์เน็ต


ส่วนการใช้งาน โทรศัพท์พื้นฐาน ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดคือ การคิดค่าบริการผิดพลาดและมาตรฐานการให้บริการ


นอกจากนี้เพื่อเป็นการให้ความรู้เกี่ยวกับสิทธิผู้บริโภคในกิจการโทร
คมนาคมและความเท่าทันบริการโทรคมนาคมแก่ประชาชน ยังได้จัดทำละครใบ้หน้าขาว
ออกอกาศทางสถานีโทรทัศน์ ไทยพีบีเอส ในชื่อรายการ "เคลียร์คัท ชัดเจน"
ทุกวันเสาร์-อาทิตย์ เวลา 13.55 - 14.00 น. เริ่มตอนแรก 15 มกราคม 2555



สนับสนุนเนื้อหา